Consultoria em Vendas, Pós-Vendas e Treinamento técnico e comportamental
Profissionais focados em ajudar empresas das mais diversas áreas a conquistar um atendimento de excelência aos seus consumidores.
Quem somos
A Linea2 é especialista em Treinamento e Capacitação de profissionais responsáveis pela Experiência do Cliente. Nosso portfólio contempla temas técnicos e comportamentais, garantindo um atendimento exclusivo, de excelência, humanizado e ágil. Além disso, prestamos Consultoria à empresas dos mais diversos ramos de atividade que precisam alavancar as Vendas e garantir a satisfação a partir de um Pós-Vendas estruturado.
Nossa Missão
Garantir a satisfação e o melhor desempenho das equipes através dos aprendizados e abordagens dos treinamentos técnicos e comportamentais.
Propiciar um novo olhar no incremento das Vendas pautado na excelência em atender e proporcionar uma visão diferenciada sobre o Pós-vendas, contribuindo com a valorização da imagem e manutenção da empresa.
Equipe
Formada por profissionais com competências e habilidades diversificadas, possibilitando a melhor entrega dos nossos serviços aos nossos clientes.
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“O relacionamento verdadeiro e de excelência com o cliente é a base para a existência e manutenção de qualquer empresa”
Ana Maria Marco Djanikian
Nossa estrutura é liderada por Ana Maria Marco Djanikian, profissional com ampla experiência no mercado, com habilidades que contemplam o trabalho em equipe, comunicação direcionada, gerenciamento de conflitos, conhecimento em legislação (CDC), satisfação dos consumidores, customer experience, customer success, estruturação de equipes, análise de KPIs, metodologias 5Ss e Kaizen.
Vivência no gerenciamento de grandes equipes, com metas desafiadoras em empresas de grande porte e líderes de mercado.
Desde 2015, quando a Linea2 foi criada, exerce o papel de consultora e ministra treinamentos levando seus conhecimentos a empresas dos mais diversos ramos.
"Acredito que a busca constante por conhecimento é essencial para o crescimento de qualquer profissional."
Andrea Matheus Faccioli
Profissional com experiência na área educacional, gerencia o departamento de Treinamentos Corporativos, elaborando e aplicando treinamentos dinâmicos e interativos à equipes de atendimento ao consumidor.
O que fazemos
TREINAMENTOS TÉCNICOS E COMPORTAMENTAIS
O recurso humano é a alma de qualquer negócio. Portanto, uma equipe bem preparada é fundamental para garantir a imagem e reputação de qualquer empresa. Dessa forma, elaboramos treinamentos dinâmicos, interativos e personalizados, preparados de acordo com o perfil dos participantes para otimização de resultados.
Nossos principais temas:
• Excelência no Atendimento: desenvolvendo um relacionamento verdadeiro com seu consumidor
• A arte de atender: transforme seu atendimento, torne-o mais humanizado
• Código de Defesa do Consumidor
• Alternativas que otimizam sua vida profissional
• Inteligência Emocional como fator de sucesso
• Marketing Pessoal
• Oficinas da Língua Portuguesa
• Desenvolvendo habilidades para o trabalho em equipe
• O papel do líder no desenvolvimento da equipe
• Técnicas de Vendas no Telemarketing Receptivo
Temos a possibilidade de customizar qualquer treinamento da nossa grade ou ainda avaliar o desenvolvimento de um exclusivo de acordo com a necessidade da sua empresa.
CONSULTORIA EM VENDAS
Nossa consultoria em Vendas é pautada na análise do relacionamento com o cliente, tanto no atendimento presencial quanto no atendimento on-line. Sabemos que o relacionamento é o ponto mais importante na decisão de compra de um cliente. Por esse motivo, nosso trabalho consiste na análise minuciosa e imersão do modelo atual de atendimento, identificando pontos falhos e a partir disso apresentar solução por meio de ajustes, implementações de processos, procedimentos e coroando com elaboração de treinamento específico e conscientização das equipes envolvidas diretamente nesse processo. Alguns dos pontos contemplados:
• Análise do público-alvo, necessidades e desejos
• Observação e análise da tratativa das equipes de atendimento presencial com o público-alvo
• Análise da tratativa das equipes de atendimento nas redes sociais e demais canais de contato on-line, incluindo scripts, prazos e procedimentos
• Avaliação da comunicação no ambiente on-line por meio dos posts
• Customização do treinamento a fim de adequar com o dia a dia dos profissionais, garantindo a conscientização e melhor forma de se relacionar com o público-alvo.
CONSULTORIA EM PÓS-VENDAS
Oferecemos ampla consultoria a startups de Centrais de Relacionamento de empresas nacionais ou estrangeiras que estão iniciando suas operações no Brasil. Nesse caso, nosso serviço contempla o levantamento de tudo que será necessário a fim de entregar uma área de atendimento pronta para iniciar o relacionamento com os consumidores, incluindo: identificar e definir o público-alvo e suas necessidades, estruturação das equipes, meios de contato que serão disponibilizados, métricas, sistema de gerenciamento de tickets, monitoria da qualidade e o coroamento com a entrega do POP (Procedimento Operacional Padrão), que direcionará no dia a dia, garantindo um atendimento personalizado, impecável e de referência.
Além disso, prestamos consultoria às empresas que já possuem uma Central de Relacionamento em operação, porém têm a necessidade de aprimorar os resultados e a satisfação do seu público-alvo. Após análise minuciosa de todo o processo de atendimento ao consumidor e identificação de carências, tanto estruturais, de processo e/ou pessoal, propomos soluções eficazes que são implementadas por meio de cronograma pré-definido.
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